İade ve Değişim
İade ve Değişim
Kalitemize güvenebilirsiniz.Caploonba olarak önceliğimiz %100 müşteri memnuniyetidir. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- 14 gün cayma hakkı
- Ödeme yönteminize iade
- Ayıplı üründe ücretsiz değişim
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Satın aldığınız satış noktası
İade ve değişim bildirimlerinizi, ürünü satın aldığınız satış noktasına yapabilirsiniz. Tüm satış noktalarımızın iletişim bilgilerine Mağazalar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Merkezimize e-posta ile
Bildiriminizi merkezimize destek@caploonba.com adresi üzerinden de iletebilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün, kullanılmamış, denenmemiş, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte teslim edilen fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuar/parçalar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal iadeler tamamlanamaz.
- Montaj öncesinde ürünü ve paket içeriğini kontrol etmenizi rica ederiz. Montaj ekibimiz kurulum sırasında sizinle birlikte ürün kontrolü yapmaktadır.
Kurulum Sonrası Vazgeçme ve Cezai Şart
Herhangi bir ayıbı veya kusuru bulunmayan üründen, kurulum (montaj) yapıldıktan sonra vazgeçilmesi durumunda, ürün yeniden satılabilirlik niteliğini kaybettiğinden ürün bedeli üzerinden %20 oranında cezai şart uygulanır ve kalan tutar tarafınıza iade edilir.
Bu nedenle kurulum yapılmadan önce ürünü incelemenizi ve karar vermenizi önemle rica ederiz. Ayıplı (kusurlu) ürünlerde bu kesinti uygulanmaz.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel üretim
Müşterinin istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen (özel ölçü, özel renk, özel tasarım) mobilya ve ürünler.
Hijyen ürünleri
Ambalajı açılmış yatak, uyku seti, nevresim, çarşaf, havlu, bornoz gibi sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler.
Kullanılmış veya hasarlı ürünler
Kullanılmış, tahrip olmuş, yıpranmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler.
İade ve Değişim Süreci
-
Bildirim
İade veya değişim talebinizi ürünü satın aldığınız satış noktasına veya destek@caploonba.com adresine iletin.
-
Onay
Talebiniz incelenir ve iade süreci hakkında size bilgi verilir.
-
Ürün Gönderimi / Alımı
Küçük hacimli ürünler anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilebilir. Mobilya gibi büyük hacimli ürünlerde ürün, lojistik ekibimiz tarafından adresinizden teslim alınır.
-
Kontrol ve Ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ürün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı
Teslimatta hasar
Teslimat sırasında paketinde ezilme, kırılma, yırtılma gibi hasar tespit ederseniz, lütfen ürünü teslim almadan kargo/nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Montajda tespit edilen kusur
Montaj sırasında tespit edilen üretim kaynaklı kusurlu veya eksik parçalar, montaj ekibimizin raporu doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilir veya tamamlanır.
Ayıplı üründe masraf yok
Ayıplı ürünlerde iade kargo/nakliye bedeli firmamıza aittir; tarafınızdan herhangi bir ücret veya cezai şart talep edilmez.
Değişim
İade koşullarını sağlayan ürünlerinizi, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı bir rengi/modeli veya eşdeğer fiyatlı başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Fiyat farkı oluşması durumunda aradaki fark tahsil edilir veya tarafınıza iade edilir. Değişim talepleriniz için satın aldığınız satış noktası ile iletişime geçmeniz yeterlidir.
İletişim
- Mağazalar – Satış Noktalarımızın İletişim Bilgileri
- destek@caploonba.com