Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch
Sie können sich auf unsere Qualität verlassen.Bei Caploonba hat 100 % Kundenzufriedenheit Vorrang. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- 14 Tage Widerrufsrecht
- Erstattung über Ihre Zahlungsart
- Kostenloser Umtausch bei mangelhafter Ware
Widerrufsrecht
Gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag ausüben, an dem das Produkt Ihnen oder der von Ihnen benannten Person übergeben wurde.
Ihre Verkaufsstelle
Rückgaben und Umtausch können Sie bei der Verkaufsstelle, bei der Sie das Produkt gekauft haben, anmelden. Die Kontaktdaten aller Verkaufsstellen finden Sie auf unserer Seite Filialen.
Per E-Mail an unsere Zentrale
Sie können Ihre Mitteilung auch per E-Mail an unsere Zentrale unter destek@caploonba.com senden.
Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt, nicht ausprobiert und wiederverkaufsfähig sein und sich in der Originalverpackung befinden.
- Rechnung, Garantieschein, Gebrauchsanleitung sowie alle mitgelieferten Zubehör- und Einzelteile müssen vollständig zurückgeschickt werden.
- Bei der Rückgabe von Produkten, die mit Firmenrechnung gekauft wurden, muss eine Rückgaberechnung ausgestellt werden. Firmenrückgaben ohne Rückgaberechnung können nicht abgeschlossen werden.
- Bitte prüfen Sie das Produkt und den Paketinhalt vor der Montage. Unser Montageteam kontrolliert das Produkt beim Aufbau gemeinsam mit Ihnen.
Widerruf nach der Montage und Vertragsstrafe
Wird von einem mängelfreien Produkt nach erfolgter Montage zurückgetreten, verliert das Produkt seine Wiederverkaufsfähigkeit; daher wird eine Vertragsstrafe von 20 % des Produktpreises einbehalten und der Restbetrag erstattet.
Wir bitten Sie daher ausdrücklich, das Produkt vor der Montage zu prüfen und Ihre Entscheidung zu treffen. Bei mangelhafter Ware wird dieser Abzug nicht angewendet.
Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
Gemäß Art. 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge besteht bei folgenden Produkten kein Widerrufsrecht:
Sonderanfertigungen
Möbel und Produkte, die nach den Wünschen des Kunden individuell gefertigt wurden (Sondermaß, Sonderfarbe, Sonderdesign).
Hygieneartikel
Produkte wie Matratzen, Schlafsets, Bettwäsche, Laken, Handtücher und Bademäntel, deren Verpackung geöffnet wurde und die aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Benutzte oder beschädigte Produkte
Benutzte, beschädigte, abgenutzte Produkte oder Produkte mit beschädigter Originalverpackung.
Ablauf von Rückgabe und Umtausch
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Mitteilung
Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch an die Verkaufsstelle, bei der Sie gekauft haben, oder an destek@caploonba.com.
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Bestätigung
Ihr Anliegen wird geprüft, und Sie erhalten Informationen zum weiteren Ablauf.
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Versand / Abholung
Kleinere Produkte können über unseren Vertragsversanddienst verschickt werden. Große Produkte wie Möbel werden von unserem Logistikteam bei Ihnen abgeholt.
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Prüfung und Erstattung
Sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist und die Rückgabebedingungen geprüft wurden, wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung über die von Ihnen genutzte Zahlungsart erstattet.
Lieferung beschädigter oder mangelhafter Ware
Schaden bei der Lieferung
Stellen Sie bei der Lieferung Schäden wie Dellen, Brüche oder Risse an der Verpackung fest, lassen Sie bitte vor der Annahme vom Zusteller ein Schadensprotokoll erstellen.
Bei der Montage festgestellte Mängel
Bei der Montage festgestellte fehlerhafte oder fehlende Teile aus der Produktion werden gemäß dem Bericht unseres Montageteams kostenlos ersetzt oder ergänzt.
Keine Kosten bei mangelhafter Ware
Bei mangelhafter Ware tragen wir die Kosten für den Rücktransport; Ihnen werden weder Gebühren noch Vertragsstrafen berechnet.
Umtausch
Produkte, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie je nach Verfügbarkeit gegen eine andere Farbe bzw. ein anderes Modell desselben Produkts oder gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis umtauschen. Bei einer Preisdifferenz wird der Unterschied nachberechnet oder erstattet. Für einen Umtausch genügt es, sich an die Verkaufsstelle zu wenden, bei der Sie gekauft haben.
Kontakt
- Filialen · Kontaktdaten unserer Verkaufsstellen
- destek@caploonba.com