Häufige Fragen

Klicken Sie auf der Seite des gewünschten Produkts auf „In den Warenkorb“; nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, schließen Sie Ihre Bestellung mit den Liefer- und Zahlungsschritten in wenigen Minuten ab. Bei Problemen während der Bestellung schreiben Sie an destek@caploonba.com.

Sie können mit Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard in einer Summe oder in bis zu 9 Raten bezahlen. Alle Zahlungen sind durch SSL und 3D Secure abgesichert; Ihre Kartendaten werden nicht in unseren Systemen gespeichert. Überweisung und Zahlung bei Lieferung werden nicht akzeptiert.

Die Preise auf unserer Website sind Preise bei 9 Raten; bei Einmalzahlung gilt ein ermäßigter Preis. Die Beträge sehen Sie im Reiter „Ratenoptionen“ auf der Produktseite, die Partnerbanken auf der Seite Zahlungsarten.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und sehen Sie den Status im Bereich „Meine Bestellungen“. Bei Produkten, die unser Montageteam liefert, werden Sie vor der Lieferung angerufen und der Termin wird gemeinsam geplant; bei Versandprodukten erscheinen die Sendungsdaten in Ihrem Konto. Bei Fragen schreiben Sie an destek@caploonba.com.

Senden Sie einen Screenshot des Fehlers an destek@caploonba.com; unser Team prüft das Problem und hilft Ihnen so schnell wie möglich.

Mit einem Kundenkonto verfolgen Sie alle Bestellungen an einem Ort, Ihre Adress- und Rechnungsdaten bleiben für künftige Einkäufe gespeichert, und Sie erfahren als Erste von Aktionen und Angeboten.

Bestellungen werden spätestens innerhalb von 30 Werktagen geliefert; je nach Produkt und Zeitraum kann es schneller gehen. Vor der Lieferung werden Sie angerufen und ein passender Termin wird gemeinsam geplant. Details finden Sie auf unserer Seite Lieferung und Montage.

In den Provinzen und Bezirken, in denen unsere Montageteams tätig sind, sind Lieferung und Montage kostenlos. Ob Ihre Region dazugehört, sehen Sie auf der Karte und in der Liste auf unserer Seite Lieferung und Montage. In Regionen außerhalb dieses Gebiets werden Ihre Produkte per Versand geliefert.

In unseren Montagegebieten übernehmen autorisierte Caploonba Teams die Montage kostenlos. Hohe Möbel werden gegen Umkippen an der Wand befestigt, nach dem Aufbau wird die Verpackung mitgenommen und Ihr Produkt bezugsfertig übergeben.

Bei Montagen durch unsere Teams wird das Produkt beim Aufbau gemeinsam geprüft; beschädigte oder fehlende Teile werden ersetzt. Bei Versandlieferungen prüfen Sie das Paket unbedingt vor der Annahme; bei Schäden lassen Sie vom Zusteller ein Schadensprotokoll erstellen, nehmen das Produkt nicht an und melden den Fall an destek@caploonba.com.

Alle unsere Produkte haben ab Lieferdatum 2 Jahre Garantie. Herstellungs-, Material- und Verarbeitungsfehler werden im Rahmen der Garantie kostenlos behoben; Ihre gesetzlichen Rechte aus dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 bleiben unberührt. Details finden Sie auf unserer Seite Garantiebedingungen.

Wenden Sie sich mit Ihrer Kaufrechnung und den Produktangaben (Produktname, Filiale des Kaufs und einige Fotos des Problems) an die Filiale, in der Sie gekauft haben, oder an destek@caploonba.com. Mängel, die unter die Garantie fallen, werden kostenlos repariert, nötige Teile werden ersetzt; die Reparaturdauer wird Ihrer Garantiezeit hinzugerechnet.

Ja. Auch wenn Ihr Produkt nicht mehr hergestellt wird, liefern wir Ersatzteile 10 Jahre lang; Ihr Möbelstück bleibt vollständig. Ersatzteilanfragen richten Sie bitte an destek@caploonba.com.

Tragen Sie Ihre Möbel, statt sie zu schieben, befestigen Sie hohe Möbel wie in der Anleitung gezeigt an der Wand und halten Sie sie von Wärmequellen und dauerhaft direktem Sonnenlicht fern. Zur Reinigung genügt ein weiches, leicht feuchtes Tuch; verwenden Sie keine scheuernden oder lösungsmittelhaltigen Mittel. Alle Hinweise finden Sie im Abschnitt „Richtige Nutzung und Pflege“ auf unserer Seite Garantiebedingungen.

Ja. Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen ausüben. Es genügt eine Mitteilung an die Filiale, in der Sie gekauft haben, oder an destek@caploonba.com. Alle Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Umtausch.

Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wird das Widerrufsrecht nach der Montage eines mängelfreien Produkts ausgeübt, werden 20 % vom Kaufpreis abgezogen; bei beschädigten oder mangelhaften Produkten entfällt dieser Abzug. Sonderanfertigungen sowie Hygieneartikel wie Matratzen und Bettwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Details: Rückgabe und Umtausch.

Beim Aufbau festgestellte beschädigte oder fehlende Teile werden ersetzt. Stellen Sie bei einer Versandlieferung einen Schaden fest, lassen Sie ein Protokoll erstellen, nehmen das Produkt nicht an und melden den Fall an destek@caploonba.com. Bei mangelhafter Ware sind Umtausch und Rückgabe kostenlos; je nach Verfügbarkeit können Sie das Produkt auch gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell tauschen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wie schnell eine Erstattung auf der Kreditkarte erscheint, hängt von Ihrer Bank ab; Ratenzahlungen können von Ihrer Bank in Raten zurückerstattet werden.

E1 ist ein internationaler Emissionsstandard, der belegt, dass die chemischen Emissionen von Holzwerkstoffplatten wie MDF oder Laminat in der Möbelproduktion auf einem gesundheitlich unbedenklichen Niveau liegen. In Caploonba Produkten werden E1-zertifizierte Materialien verwendet. Details finden Sie auf unserer Seite Sicherheit und Qualität.

Unsere Produkte werden mit Blick auf Kindersicherheit entworfen: abgerundete Ecken, sanft schließende Scharniere und Führungen, Beschläge zur Wandbefestigung gegen Umkippen sowie kinderzimmergeeignete Farben und Lacke. Unsere Produktion ist nach E1, ISO 9001, CE und TSE zertifiziert. Details finden Sie auf unserer Seite Sicherheit und Qualität.

Ja. Unsere Verkaufsstellen in der ganzen Türkei finden Sie auf der Seite Filialen; dort können Sie unsere Produkte vor Ort ansehen.