İade ve Değişim

Kalitemize güvenebilirsiniz.

Caploonba olarak önceliğimiz %100 müşteri memnuniyetidir. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Bildirimi Nereye Yapılır?

İade Koşulları

• Ürün, kullanılmamış, denenmemiş, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte teslim edilen fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuar/parçalar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal iadeler tamamlanamaz.
• Montaj öncesinde ürünü ve paket içeriğini kontrol etmenizi rica ederiz. Montaj ekibimiz kurulum sırasında sizinle birlikte ürün kontrolü yapmaktadır.

Kurulum Sonrası Vazgeçme ve Cezai Şart

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen (özel ölçü, özel renk, özel tasarım) mobilya ve ürünler,
• Ambalajı açılmış yatak, uyku seti, nevresim, çarşaf, havlu, bornoz gibi sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, tahrip olmuş, yıpranmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler.

İade ve Değişim Süreci

1. Bildirim: İade veya değişim talebinizi ürünü satın aldığınız satış noktasına veya destek@caploonba.com adresine iletin.
2. Onay: Talebiniz incelenir ve iade süreci hakkında size bilgi verilir.
3. Ürün Gönderimi / Alımı: Küçük hacimli ürünler anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilebilir. Mobilya gibi büyük hacimli ürünlerde ürün, lojistik ekibimiz tarafından adresinizden teslim alınır.
4. Kontrol ve Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ürün bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi kartınıza taksitli olarak yansıtabilmektedir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

• Teslimat sırasında paketinde ezilme, kırılma, yırtılma gibi hasar tespit ederseniz, lütfen ürünü teslim almadan kargo/nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
• Montaj sırasında tespit edilen üretim kaynaklı kusurlu veya eksik parçalar, montaj ekibimizin raporu doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilir veya tamamlanır.
• Ayıplı ürünlerde iade kargo/nakliye bedeli firmamıza aittir; tarafınızdan herhangi bir ücret veya cezai şart talep edilmez.

Değişim

İade koşullarını sağlayan ürünlerinizi, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı bir rengi/modeli veya eşdeğer fiyatlı başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Fiyat farkı oluşması durumunda aradaki fark tahsil edilir veya tarafınıza iade edilir. Değişim talepleriniz için satın aldığınız satış noktası ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

İletişim

İade ve değişim süreçlerinde, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri geçerlidir.