Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünün sayfasında "Sepete Ekle" düğmesine tıklayın; sepetinizi onayladıktan sonra teslimat ve ödeme adımlarını izleyerek siparişinizi birkaç dakika içinde tamamlayabilirsiniz. Sipariş sırasında bir sorunla karşılaşırsanız destek@caploonba.com adresine yazabilirsiniz.

Ödemenizi Visa ve Mastercard logolu kredi kartları ve banka kartlarıyla, tek çekim veya 9 taksite kadar seçeneklerle yapabilirsiniz. Tüm ödemeler SSL ve 3D Secure güvencesiyle gerçekleşir; kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz. Havale/EFT ve kapıda ödeme kabul edilmemektedir.

Sitemizdeki fiyatlar 9 taksitli fiyatlardır; tek çekim ödemelerde indirimli fiyat uygulanır. Tutarları ürün sayfasındaki "Taksit Seçenekleri" sekmesinden, anlaşmalı bankaları ise Ödeme Seçenekleri sayfasından görebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kurulum ekibimizin teslim edeceği ürünlerde teslimattan önce aranır, randevu günü birlikte planlanır; kargoyla gönderilen ürünlerde kargo takip bilgisi hesabınıza yansır. Sorularınız için destek@caploonba.com adresine yazabilirsiniz.

Karşılaştığınız hatanın ekran görüntüsünü destek@caploonba.com adresine gönderirseniz ekibimiz sorunu inceleyip en kısa sürede size yardımcı olur.

Üyelik; siparişlerinizi tek yerden takip etmenizi, adres ve fatura bilgilerinizin sonraki alışverişleriniz için kayıtlı kalmasını ve kampanya ile fırsatlardan öncelikli haberdar olmanızı sağlar.

Siparişleriniz en geç 30 iş günü içinde teslim edilir; ürüne ve döneme göre bu süre daha kısa olabilir. Teslimattan önce aranarak size uygun randevu günü birlikte planlanır. Ayrıntılar için Kurulum ve Teslimat sayfamıza göz atabilirsiniz.

Kurulum ekiplerimizin bulunduğu il ve ilçelerde teslimat ve montaj ücretsizdir. Bölgenizin kapsamda olup olmadığını Kurulum ve Teslimat sayfamızdaki il il tıklanabilir haritadan kontrol edebilirsiniz. Kapsam dışındaki bölgelere ürünleriniz kargo ile gönderilir.

Kurulum bölgelerimizde montaj, yetkili Caploonba ekipleri tarafından ücretsiz yapılır. Devrilme riskine karşı yüksek ürünler duvara sabitlenir, kurulum sonrasında ambalajlar toplanır ve ürününüz kullanıma hazır şekilde teslim edilir.

Ekiplerimizin yaptığı kurulumlarda ürünler kurulum anında birlikte kontrol edilir; hasarlı veya eksik bir parça çıkarsa yenisiyle değiştirilir. Kargo ile gelen ürünlerde ise paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol edin; hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturup ürünü teslim almayın ve durumu destek@caploonba.com adresine bildirin.

Tüm ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Üretim, malzeme ve işçilik hataları garanti kapsamında ücretsiz onarılır; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınız saklıdır. Ayrıntılar için Garanti Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Satın alma faturanız ve ürün bilgilerinizle (ürün adı, satın alınan mağaza ve sorunu gösteren birkaç fotoğraf) birlikte ürünü aldığınız mağazaya ya da destek@caploonba.com adresine başvurabilirsiniz. Garanti kapsamında olduğu tespit edilen hatalar ücretsiz onarılır, gereken parçalar yenisiyle değiştirilir; onarımda geçen süre garanti sürenize eklenir.

Evet. Ürününüz üretimden kalksa dahi yedek parçalarını 10 yıl boyunca temin ediyoruz; ürününüz eksik kalmaz. Yedek parça talepleriniz için destek@caploonba.com adresine yazabilirsiniz.

Mobilyalarınızı sürüklemeden taşıyın, yüksek ürünleri kılavuzda gösterildiği gibi duvara sabitleyin, ısı kaynaklarından ve uzun süreli doğrudan güneş ışığından uzak tutun. Temizlik için hafif nemli, yumuşak bir bez yeterlidir; aşındırıcı ve çözücü içeren ürünler kullanmayın. Tüm öneriler Garanti Koşulları sayfamızın "Doğru Kullanım ve Bakım" bölümünde yer alır.

Evet. Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildiriminizi ürünü satın aldığınız mağazaya veya destek@caploonba.com adresine iletmeniz yeterlidir. Tüm koşullar için İade ve Değişim sayfamıza bakabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayıpsız bir ürünün kurulumu yapıldıktan sonra cayma hakkı kullanılırsa ürün bedelinden %20 kesinti uygulanır; hasarlı veya ayıplı ürünlerde bu kesinti yoktur. Özel üretim ürünler ile yatak, nevresim gibi hijyen ürünleri iade kapsamı dışındadır. Ayrıntılar: İade ve Değişim.

Kurulum anında fark edilen hasarlı ya da eksik parçalar yenisiyle değiştirilir. Kargo tesliminde hasar görürseniz tutanak tutturup ürünü teslim almayın ve durumu destek@caploonba.com adresine bildirin. Ayıplı ürünlerde değişim ve iade ücretsizdir; dilerseniz ürünü stok durumuna göre farklı renk veya modelle de değiştirebilirsiniz.

İadeniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Kredi kartına iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; taksitli ödemeleriniz bankanız tarafından taksitler halinde iade edilebilir.

E1; mobilya üretiminde kullanılan MDF, laminat gibi ahşap esaslı levhalardaki kimyasal salınımın sağlığa zarar vermeyecek düzeyde olduğunu gösteren uluslararası bir emisyon standardıdır. Caploonba ürünlerinde E1 belgeli malzemeler kullanılır. Ayrıntılar için Güvenlik ve Kalite sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ürünlerimiz çocuk güvenliği gözetilerek tasarlanır: yuvarlatılmış köşeler, yavaş kapanan menteşe ve raylar, devrilmeye karşı duvara sabitleme aparatları ve çocuk odasına uygun boya ve vernikler kullanılır. Üretimimiz E1, ISO 9001, CE ve TSE belgelidir. Ayrıntılar için Güvenlik ve Kalite sayfamıza göz atabilirsiniz.

Evet. Türkiye genelindeki satış noktalarımızı Mağazalar sayfamızdan bulabilir, ürünlerimizi yerinde inceleyebilirsiniz.